INFOTREN.ID - PT Kereta Api Indonesia (Persero) mengumumkan perubahan nomor layanan WhatsApp Contact Center KAI121 yang resmi berlaku mulai Senin, 1 September 2025.
Menurut Vice President Public Relations KAI Anne Purba, perubahan ini tidak akan mengurangi kualitas layanan pelanggan. Justru, KAI berkomitmen menghadirkan layanan yang lebih baik, cepat, dan responsif.
“Mulai 1 September 2025, pelanggan yang mau mengakses WhatsApp Contact Center KAI121 bisa menghubungi nomor baru 0811-222-33-121. Nomor ini sudah dilengkapi dengan tanda verifikasi resmi (centang biru) dari WhatsApp, sehingga pelanggan tidak perlu khawatir terhadap potensi penipuan,” terang Anne Purba, dikutip dari siaran pers KAI.
Anne menambahkan, KAI mengimbau seluruh pelanggan untuk segera menyesuaikan dan menyimpan nomor baru ini agar tidak mengalami kendala dalam mengakses layanan KAI121.
“Kami berharap dengan adanya nomor baru ini, pelanggan bisa semakin mudah menjangkau KAI untuk mendapatkan layanan terbaik,” sambungnya.
PT Kereta Api Indonesia mengubah nomor layanan WhatsApp Contact Center KAI121 yang resmi berlaku mulai 1 September 2025. foto: KAI
SKANDAL K3 MENGGURITA: Pengacara Noel Beberkan Bukti Transfer Duit Haram ke 'Ibu Menteri'!
Layanan WhatsApp Contact Center KAI121 tetap beroperasi 24 jam setiap hari, melayani berbagai kebutuhan pelanggan, seperti: Informasi perjalanan kereta api, Pemesanan tiket, Laporan barang tertinggal, Penyampaian keluhan, kritik, dan saran.
Sebelumnya, PT Kereta Api Indonesia (Persero) memberlakukan kebijakan pola operasi Berhenti Luar Biasa (BLB) di sejumlah stasiun untuk perjalanan Kereta Api Jarak Menengah dan Jarak Jauh.
Kebijakan ini merupakan langkah antisipatif terhadap kondisi sosial yang terjadi di beberapa wilayah, serta memberikan alternatif akses naik dan turun penumpang. Anne Purba mengatakan bahwa pola operasi BLB ini diambil untuk menjaga kelancaran mobilitas masyarakat.
