INFOTREN.ID - Didirikan pada 2011, tiket.com secara konsisten menunjukkan komitmennya untuk menjadi teman perjalanan terpercaya bagi pelanggannya. Tiket.com merayakan ulang tahun ke-14 dengan tema perayaan tiket.com aNEWversary, sebuah perayaan yang mengukuhkan komitmen tiket.com sebagai the most loved travel and lifestyle platform untuk menghadirkan solusi perjalanan yang responsif dan adaptif terhadap dinamika industri, memastikan setiap perjalanan tetap aman dan nyaman.
Dalam konferensi pers di Jakarta, Selasa, 5 Agustus 2025, Dimas Surya Yaputra secara resmi diperkenalkan sebagai Co-Founder & CEO, tiket.com. Dalam kesempatan tersebut, Dimas membagikan perjalanan tiket.com selama 14 tahun terakhir, dari tim kecil di sebuah rumah hingga bertahan melewati masa pandemi, hingga kini tumbuh menjadi platform perjalanan dan gaya hidup digital yang dicintai.
“Kami bukan lagi sekadar menjual produk perjalanan, tapi delivering happiness di setiap proses, mulai dari perencanaan, pembelian, hingga perjalanan itu sendiri,” kata Dimas.
Di perayaan ke-14 tahun ini, tiket.com menghadirkan tampilan aplikasi yang lebih modern, personal, dan mudah digunakan, untuk meningkatkan kenyamanan dan kemudahan dalam navigasi aplikasi. Menghadirkan fitur smart cross-selling, rekomendasi yang dipersonalisasi, dan elemen gamifikasi agar pengalaman sobat tiket semakin menyenangkan dalam merencanakan liburan.
Tiket.com menghadirkan solusi perjalanan yang responsif dan adaptif, memastikan setiap perjalanan tetap aman dan nyaman. foto: tiket.com
Dalam 14 tahun terakhir, industri perjalanan telah berevolusi dengan sangat pesat. Dahulu, tantangan utama adalah soal aksesibilitas di mana masyarakat harus menghabiskan waktu dan tenaga lebih demi merencanakan perjalanan. Kini, dengan kemajuan teknologi, seluruh proses dari pencarian hingga pemesanan bisa dilakukan dalam hitungan menit, langsung dari genggaman tangan.
Namun, di balik kemudahan perencanaan itu, muncul tantangan baru: ketidakpastian dalam perjalanan. Disrupsi seperti bencana alam, kendala operasional, situasi geopolitik hingga faktor pribadi seperti kesehatan atau kematian, bisa membuat rencana perjalanan, betapapun rapi disusun, terganggu kapan saja.
Melihat dinamika ini, tiket.com menghadirkan pendekatan baru berbasis empati dan fleksibilitas dalam perjalanan. tiket.com menghadirkan Flight Disruption Protection. Fitur ini memungkinkan pelanggan menerima kompensasi otomatis saat terjadi penundaan atau pembatalan, tanpa perlu proses klaim yang rumit. Konsumen akan mendapat notifikasi dan proses penyelesaian yang mudah dan cepat, menjawab kebutuhan akan ketenangan pikiran konsumen.
Layanan pelanggan (customer care) di tiket.com pun bertransformasi menjadi Halo tiket, yang berkomitmen untuk menyelesaikan masalah yang dihadapi pelanggan dalam waktu 1 jam (1-Hour Resolution Time). Transformasi layanan pelanggan ini merupakan bagian dari komitmen tiket.com untuk memberikan rasa nyaman dan bebas stres bagi pelanggan.
