Raih Top Customer Satisfaction Award 2024, Sejumlah Brand Ini Buktikan Kepercayaan Pelanggan di Era Digital

BisnisMarket – Kepuasan pelanggan telah menjadi salah satu faktor kunci dalam kesuksesan bisnis, terutama di era digital yang semakin berkembang pesat. Di dunia yang terhubung secara online, pelanggan tidak hanya dapat berbagi pengalaman mereka melalui ulasan, tetapi juga dapat memberikan penilaian secara langsung melalui berbagai platform digital, terutama di marketplace dan media sosial. Pengalaman positif dari pelanggan tidak hanya mencerminkan kualitas produk atau layanan yang diberikan oleh sebuah brand, tetapi juga berperan dalam membangun reputasi dan menarik perhatian konsumen baru.

INFOBRAND.ID, bekerja sama dengan TRAS N CO Indonesia, mempersembahkan penghargaan bergengsi Top Customer Satisfaction Award 2024. Penghargaan ini diberikan kepada brand-brand yang berhasil mencapai tingkat kepuasan pelanggan tertinggi di marketplace Indonesia. Melalui penelitian mendalam yang mencakup aspek rating, ulasan, sentimen digital, dan keterlibatan sosial media, penghargaan ini mengukur sejauh mana brand-brand ini berhasil memuaskan ekspektasi pelanggan.

Susilowati Ningsih, CEO INFOBRAND.ID, menyatakan bahwa penghargaan ini bertujuan untuk mendorong brand-brand Indonesia untuk terus berinovasi dan meningkatkan produk serta layanan mereka agar sesuai dengan ekspektasi pelanggan yang semakin tinggi di era digital. Menurutnya, ulasan dan rekomendasi pelanggan memainkan peran yang sangat penting dalam membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan.

“Penghargaan seperti Top Customer Satisfaction Award bukan hanya sekadar pengakuan, tetapi juga bukti nyata bahwa brand telah berhasil memberikan pelayanan dan pengalaman pelanggan yang memuaskan,” ujar Susilowati dalam sambutannya pada acara INFOBRAND FORUM 23rd dan awarding ceremony, di Jakarta, baru-baru ini.

Tri Raharjo, CEO TRAS N CO Indonesia, menjelaskan bahwa penghargaan ini didasarkan pada empat aspek penilaian utama: Digital Rating Aspect, Digital Review Aspect, Digital Sentiment Aspect, dan Digital Engagement Aspect. Setiap aspek ini memiliki peran penting dalam menentukan brand yang layak menerima penghargaan ini.

Digital Rating Aspect: Mengukur rating yang diberikan konsumen pada produk melalui official store di 3 marketplace terbesar di Indonesia.
Digital Review Aspect: Menganalisis jumlah ulasan yang diberikan oleh konsumen di official store brand di marketplace tersebut.
Digital Sentiment Aspect: Mengidentifikasi sentimen positif, negatif, atau netral dari ulasan konsumen.
Digital Engagement Aspect: Menilai tingkat keterlibatan antara brand dan pengikutnya di media sosial.

Brand yang berhasil memenuhi kriteria penilaian final memiliki produk yang dipasarkan melalui official store di marketplace Indonesia, dengan minimal 25.000 ulasan pelanggan dan rating rata-rata minimal 4,5 dari 5. Selain itu, brand tersebut harus memiliki minimal 90% ulasan positif dan menduduki posisi tiga besar di kategori produk yang relevan.

Berdasarkan riset yang dilakukan terhadap 102 kategori produk dan 1.232 brand, tercatat bahwa rata-rata rating konsumen adalah 4,84 dari 5, dengan 98,15% sentimen positif dari total 313,8 juta ulasan yang dianalisis. Kategori produk dengan ulasan terbanyak meliputi Kosmetik, Fashion, Apotek Online, Alat Tulis, dan Smartphone.

Beberapa brand yang berhasil meraih penghargaan Top Customer Satisfaction Award 2024 antara lain: Century Healthcare untuk kategori Apotek Online, Kilap Premium untuk kategori Perawatan Kendaraan, Ajinomoto untuk kategori Bumbu Masak, Zonakacamata untuk kategori Kacamata, Bonavie untuk kategori Parfum.

Penghargaan ini bukan hanya merupakan pengakuan atas kesuksesan, tetapi juga sebuah motivasi bagi brand-brand lain untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan mereka. Dengan adanya penghargaan ini, diharapkan brand-brand di Indonesia semakin bersemangat dalam memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan.

“Semoga penghargaan ini semakin memotivasi brand-brand di Indonesia untuk memberikan produk dan layanan terbaik bagi pelanggan, sehingga bisnis mereka terus berkembang,” tambahnya.

Melalui Top Customer Satisfaction Award 2024, sebuah produk atau brand harus menilai pentingnya kepercayaan pelanggan di dunia bisnis modern. Penghargaan ini bukan hanya mengakui prestasi brand dalam memberikan kepuasan, tetapi juga menjadi bukti nyata bahwa perusahaan yang peduli dengan pengalaman pelanggan akan terus meraih kesuksesan di masa depan.